Verbetering van On Parc Spend en Ondersteuning voor de parken

De rol

In de periode 2023-2024 vervulde ik de rol van Head of On Parc Spend & Parc Support, waarbij ik rechtstreeks aan de CEO rapporteerde.

De verantwoordelijkheden

Mijn hoofddoel was het ontwikkelen van een strategie, visie en beleid voor On Parc Spend & Parc Support, wat betrekking heeft op de uitgaven en inkomsten op de parken. Dit vereiste niet alleen een sterke focus op de financiële kant, maar ook op het opzetten van een solide servicesupportteam op het hoofdkantoor in Goes om de parken te ondersteunen.

Een belangrijk aspect van mijn rol was het versterken van de samenwerking tussen het hoofdkantoor en het parkmanagement, waaronder regiomanagers en general managers. Door deze samenwerking te optimaliseren, kon er efficiënter worden gewerkt, wat resulteerde in een betere ondersteuning en dienstverlening aan de parken.

Ik was operationeel verantwoordelijk voor de afdeling Operation Support, die zich richtte op verschillende cruciale gebieden zoals Food & Beverage, retail, inkoop en kassasystemen. Deze afdeling ondersteunde 45 parken verspreid over Nederland, België en Duitsland.

Daarnaast nam ik deel aan twee belangrijke projectteams: één voor het migratieproces van Roompot en Landal Green Park, en één voor de overdracht van 30 parken van deze organisaties aan Dormio.

De resultaten

Een van mijn belangrijkste prestaties was het opbouwen van een supportafdeling bestaande uit 12 medewerkers, die zich volledig richtten op de ondersteuning van de parken. Daarnaast implementeerde ik een nieuw kassasysteem voor zowel horeca als retail op de parken, wat leidde tot gestroomlijnde processen en een verbeterde gastervaring. Ook wist ik de werkprocessen te standaardiseren en de inkoop te centraliseren, wat resulteerde in efficiëntere operaties en kostenbesparingen.

Verder speelde ik een sleutelrol in de herontwikkeling van diverse horecalocaties, zoals snackbars en pizzeria’s, op parken in Domburg, Katjeskelder, Wolfsven en Ameland. Daarnaast begeleidde ik de ontwikkeling van nieuwe horeca- en retailvoorzieningen op parken in Nederland, België en Duitsland, waaronder in Eksel, Brielle, Grandvoir en Cochem.

Deze inspanningen droegen bij aan het verhogen van de efficiëntie en de kwaliteit van de dienstverlening op de vakantieparken, wat uiteindelijk leidde tot een verbeterde ervaring voor de gasten en een sterkere positie van de organisatie in de markt.